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12个栩栩如生的人物，12个生动活泼的故事，再加上12封见解独到、气势恢弘的信件，一起衬托了人力资源管理的差异性。原来，人力资源领域的专业书籍也可以这样写，真叫人大开眼界!
——白昆鹏
商界传媒市场营运总监
这是一本充满了想象力的著作，在它的指导下你将真正理解自己所处的工作环境，并在其中得到最好的发展。本书作者在性格类型观察方面颇有见地，运用他所提供的管理技巧你将能够最大限度地挖掘出员工的潜力。
——姚大球
宁波大球企业管理咨询有限公司总经理
《HR总监写给宙斯的12封信》一书，精妙地写出了人力资源管理的真谛，它不拘泥于理论，以系统完整的知识体系为我们提供了丰富的信息、创新的思想以及实用的方法，帮助我们保持专业知识水平，从而适应企业对人力资源管理不断更新的战略需求。
——张维君
辽宁省行政学院人力资源系教研室主任
这是一本关于人力资源管理的书，本书的重点是康纳写给宙斯的12封信，每一封信都是作者在人力资源管理经验中的心得和体会，这种全新的写作方式增加了阅读兴趣，而每一章最后一部分的寄语是作者写给每一位读者的，它告诉读者如何管理别人，如何管理自己。
姚力楠，著名人力资源顾问，人力资源方面的理论研究者与实践者，沈阳浑南置业有限公司人力资源部经理，多家企业人力资源顾问。曾多次在国内知名高校进行人力资源教学活动，并在多家报纸、杂志、网站等专业媒体发表了数百篇人力资源专业文章，对心理学和组织行为学有较深的研究。
序
前言
第一章 白羊——宙斯集团IT有限公司CEO
第一节 白羊小档案
第二节 意外的冲突
第三节 一次失败的谈访
第四节 情感的变化
第五节 HR总监写给宙斯的第一封信
第六节 白羊寄语
第二章 金牛——宙斯集团物流公司CEO
第一节 金牛小档案
第二节 “秘书门”事件
第三节 向白羊诉苦
第四节 管理的瓶颈
第五节 HR总监写给宙斯的第二封信
第六节 金牛寄语
第三章 双子——宙斯集团管理咨询顾问有限公司CEO
第一节 双子小档案
第二节 办公室恋情
第三节 新老员工之争
第四节 加班文化到底是对还是错
第五节 HR总监写给宙斯的第三封信
第六节 双子寄语
第四章 巨蟹——宙斯集团家政有限责任公司CEO
第一节 巨蟹小档案
第二节 扶上马，送一程
第三节 兼职行为的企业暗流
第四节 危机事件
第五节 HR总监写给宙斯的第四封信
第六节 巨蟹寄语
第五章 狮子——宙斯集团健身有限责任公司CEO
第一节 狮子小档案
第二节 个人英雄的表演欲望
第三节 末位淘汰的利与弊
第四节 后英雄时代的团队合作
第五节 HR总监写给宙斯的第五封信
第六节 狮子寄语
第六章 处女——宙斯集团中国古文化传播有限公司CEO
第一节 处女小档案
第二节 CEO的终极困惑
第三节 招聘悬案
第四节 个性CEO的个性抉择
第五节 HR总监写给宙斯的第六封信
第六节 处女寄语
第七章 天秤——宙斯集团餐饮有限责任公司CEO
第一节 天秤小档案
第二节 出奇制胜却遭遇服务投诉
第三节 薪酬管理再起争端
第四节 永保活力的秘决
第五节 HR总监写给宙斯的第七封信
第六节 天秤寄语
第八章 天蝎——宙斯集团化妆品有限责任公司CEO
第一节 天蝎小档案
第二节 商业泄密事件
第三节 因祸得福
第四节 真相的背后
第五节 HR总监写给宙斯的第八封信
第六节 天蝎寄语
第九章 射手——宙斯集团房地产开发有限责任公司CEO
第一节 射手小档案
第二节 轰轰烈烈的裁员行动
第三节 裁员容易招聘难
第四节 几家欢喜几家忧
第五节 HR总监写给宙斯的第九封信
第六节 射手寄语
第十章 摩羯——宙斯集团保健品有限责任公司CEO
第一节 摩羯小档案
第二节 评优的目的
第三节 管理不要说出全部
第四节 注重细节，追求完美
第五节 HR总监写给宙斯的第十封信
第六节 摩羯寄语
第十一章 水瓶——宙斯集团3D动画设计有限责任公司CEO
第一节 水瓶小档案
第二节 80后员工的特立独行
第三节 差异化管理
第四节 活动塑造文化
第五节 HR总监写给宙斯的第十一封信
第六节 水瓶寄语
第十二章 双鱼——宙斯集团服装有限责任公司CEO
第一节 双鱼小档案
第二节 管理的糊涂哲学
第三节 人力资源外包
第四节 人力资源新格局
第五节 HR总监写给宙斯的第十二封信
第六节 双鱼寄语
后记
第一章 白羊
第一节 白羊小档案
年龄：27岁
性别：女
身高：165cm
体重：48kg
生日：3月22日
血型：AB型
学历：心理学硕士
擅长：心理与行为研究、人力资源管理、企业战略、市场管理
魅力指数：☆☆☆☆☆
背景：某IT集团市场部总监
现职位：宙斯集团IT有限公司CEO
星座：白羊座
白羊，虽然年纪轻轻，但却曾是商界黄道12宫之首，在IT业呼风唤雨，极具个人魅力，宙斯对她早有耳闻。再加之她未婚的身份和天使般的脸孔，使得在她加入宙斯集团的IT分公司后，不但带来了数十位的行业精英，而且，公司的士气与凝聚力也提升了一大截。难怪有人说，美女就是生产力。
美女总是有一两个特别吸引人的故事，白羊也不例外。特别是有关她的星座传说，每次她都是感情充沛、抑扬顿挫地向人道来。
传说在特寒里亚时期，住着一对非常幸福的情侣，那就是国王阿塔玛斯和王妃涅佩拉。两人结婚后，在众人的期盼和祝福中生了一对双胞胎兄妹。哥哥普里克思，性格柔弱，生性温柔敦厚；妹妹赫雷，虽然年龄不大，但对整个世界充满了好奇，且意志坚定，活力十足。两兄妹的个性形成了鲜明的对比。每个人都认为这对双胞胎的降生会给阿塔玛斯和涅佩拉带来好运。然而，国王却和特贝的公主伊诺娃有了婚外情，将善良、可怜的涅佩拉王妃赶出宫，立伊诺娃为新王妃。然而当伊诺娃有了属于她自己的孩子后，就对涅佩拉留下来的两个孩子非常憎恨并百般刁难。面对继母的作为，普里克思总是偷偷地流眼泪，把痛苦压在自己的心里，可是妹妹赫雷却完全不吃这一套，动不动就和继母大吵，也曾向父王历数继母的罪行。无奈，父王已经被继母迷惑了，根本不听赫雷的劝诫。后来，伊诺娃更加过分，收买了占卜师向国王告状：“若不将这对双胞胎送给宙斯当祭品，众神将大怒，今年将闹饥荒，危害我国的百姓。”涅佩拉知道后向宙斯求救，于是宙斯派天上的黄金白羊去救这两兄妹，可由于黄金白羊飞得速度太快，妹妹年龄小，身体又瘦弱，有几次险些跌落了大海，白羊就一边回头看妹妹，一边守护着哥哥，而形成现今的白羊座。
大家都觉得漂亮的白羊就是赫雷的转世再生，是个幸福之人，是个受到众神保护的人。所以大家都愿意辅佐她，觉得她可以带领大家度过一切困难。
但白羊究竟是个怎样的女人，她真的有实力去带领公司成功吗？康纳可不是个笨蛋，在我们作出判断之前，先看看康纳写在白羊简历后面的分析与评价吧：
白羊，拥有坚强的意志和强烈的好奇心。喜欢创新求变，不服输，把第一视为理所当然。面对竞争和压力时，有着十足的活力，是行动派的典型代表人物。
看来，康纳对白羊还是有一定信心的。但漂亮的白羊真向康纳所描述的那样吗？她在宙斯集团又发生了什么样的故事呢？还是让我们从白羊第一天工作开始说起吧。
第二节 意外的冲突
自羊上班的第一天可以说是万众瞩目。
IT公司男性众多，又听说这次来的是一个单身美女CEO，所有男同胞们几乎彻夜未眠。可是，市场部和客服中心的几个女孩子们，却都在脸上写满了不屑。有啥呢？哼！是啊，女人有的时候容易对女人怀有敌意。
不过，她们也在翘首企盼，谁不想一睹美女CEO的风范。也许还能从她的身上学到一两手着装的手法和技巧呢。等着瞧吧！
但白羊的出场却让大家有点流汗……
大家猜想，一个美女CEO，一定穿着一套非常正式的女士职业套裙，里面秀上白色的衬衫，脚下蹬上上双黑色职业高跟鞋。雪白的衣领微微外露，整个人都显得那么干练。
然而，白羊似乎对大家的幻想并不感兴趣，正经八百的，会要她的命。她怎么能受得了职业套裙，她这辈子都没想过，那太女人了。
再看白羊，乌黑飘逸的长发高高地梳了一个上翘的辫子，辫子上绑满了五彩绳，在末端挂了一个短链，链上有一个彩色的小铃铛，铃铛里面垂下来一个金色的羊。走起路来左右摆动，还发出叮叮当当的响声。白羊说，铃铛每响一声，就是她在为自己的爱情做一次祝福。不过，白羊的脸可没弄得那么夸张，纯正的淡装，显得光滑细腻，只是眼睛上用了金色的眼影，显得金光闪闪，让本来就有点晕的看客们更加的昏厥。
白羊修长的脖子上挂了一条纤细的配有珍珠挂缀的白金项链，窈窕的上身则穿了一件红色、带有白点，领子外翻的小衫，衣襟系在一起，小腹微露，下身深蓝色紧身热裤，整个人显得气质非凡。尤其是她那灿烂如画般的笑容，立刻让人有一种要被融化的感觉。白羊的美，被显现无疑。整个公司里的人都犹如站在云端看雨后的彩虹，不但惊诧其美丽，更飘飘然不知所措。
白羊短暂的一现，便一头钻进了办公室。
白羊喜欢让人们留有遐想。她喜欢朋友们叫她羊儿，因为这让她觉得亲切而温暖。当然，作为女人，对于今天的表现，她既喜悦又害羞，但表面上依旧潇洒自如，尽量体现大方的一面。
但我要悄悄告诉你，白大美女也不总是那么阳光！她也会沮丧，甚至偷偷的流泪。但你只能在一个最隐蔽的镜子中看到。她刚毅的不想让任何一个人知道她的软弱。
谈到白羊，不得不提到爱情。爱就是爱，恨就是恨，这是她一直都标榜的。尤其是在爱情上，白羊表现得相当的干脆，从不拖泥带水。她也不能忍受一厢情愿的爱情，这也是她一直单身的理由吧，因为，至少到现在，她还没有找到她爱的人。都说爱情会影响到事业，白羊也一样。凡是白羊否定的方案和计划，就绝不会再捡回来，否则她觉得无颜面对自己，这种态度，和她面对被她抛弃的男人一样。也许因为好强，但心里还是不舒服的，只不过她不能说服自己。
其实，白羊很天真，她喜欢童话里的爱情故事。一个27岁的女人，还整日以爱情类的动画片为伴。她觉得，这才是能让她最放松和感觉最舒服的东西。
人们都说，新官上任三把火。白羊却不这么想，但开个会，了解一下公司运营的情况，提出一些自己的战略规划还是有必要的。
可谁知，一场冲突，就在这个会议上爆发了。原来，公司虽然成立不久，但是研发部、市场部以及客服中心一直矛盾重重。市场部总是抱怨研发部的产品没有市场，销售不出去。客服中心则总是抱怨市场部的职员没有责任心，产品一有质量问题就找客服中心。而研发部更是抱怨客服部的职员不懂技术，好好的产品总是被他们弄得很糟。
听了这样没有头绪的争吵，白羊显得很不耐烦，也失去了原来的好心情。但她意识到，客服中心与市场部对于今天的销售业绩是有直接责任的，不能只怪研发部门。所以白羊发表了自己的看法，虽然不强烈，但也可以明确地感觉到，她在指责市场部与客服中心没有团队精神。可谁知，客服中心的女经理根本不把白羊的话放在心里。也许是嫉妒吧，她直接指责白羊不了解情况，怎么可以随便发表意见，而且情绪相当激动。
这可是白羊不能忍受的，她那么好强，怎么可以允许别人挑战她的权威？
她毫不犹豫的告诉坐在她旁边的人力资源部经理，通知客服中心经理，明天就不用来上班了。在座的各位回去每个人写一个工作报告，讨论一下如何解决公司现在的问题，明天上午九点继续开会！态度强硬得有点让人害怕，让人不禁发冷。
虽然是个小小的冲突，但却给了其他人一个警醒，这个美女CE0不好惹。当然，这样的事情，也会有人偷偷的告诉宙斯。
第三节 一次失败的谈话
宙斯虽然是宇宙之神，但在生意场上还是新人。尤其是该如何管理
下属，更是让他头疼。虽然事先有过考察，但还不能习惯。因为他以前统治的众神都不犯什么错误，而且也没有什么感情。所以他总是搞不清楚，人类怎么有那么多想法，有那么多冲突。
在听说白羊一到公司就辞退了客服中心经理，宙斯就很焦急。他也知道白羊是应该树立权威的，但如果一开始就引发这样的矛盾，他担心自羊会受到集体的排挤。他可舍不得这个大美女呢。何况，宙斯当年在IT业打工的时候，白羊可是他见也见不到的风云人物。
于是，在左思右量后，宙斯安排了一次和白羊的谈话，时间安排在周末。而白羊的出现，依然让他惊叹。今天走在他面前的简直就是一个走在世界时装潮流前端的流行一族，美艳至极，这让宙斯感到了深度的窒息。
白羊并没有像其他职员一样，一见到老板就汇报工作，而是大谈特谈什么流行服装啊，流行歌曲啊，以及一些八卦新闻。这还真让宙斯着实招架了一阵子，差点被打乱了精心设置好的布局。但宙斯还是很快的就把主题转移回来，只不过说的很客气，也很委婉，一直在绕圈子。
这时白羊也在猜想，老板想要说什么呢？怎么拐弯抹角的，真讨厌！
宙斯也看到了白羊脸上茫然的表情，可又怕说出来伤害到她。无奈，随便说了一些鼓励的话，就离开了。留给了白羊一脑子的问号。当然宙斯也带走了一堆想要说而没有说出El的话。然而，这种积累，必将带来更猛烈的爆发，白着也许将受到不小的打击。
第四节 情感的变化
宙斯回到集团总部后，怎么想都觉得不是滋味。自己以前不是这样的啊，什么时候开始变得婆婆妈妈的了。自己这样是在害公司、害白羊啊，这哪里是保护她。宙斯陷入深思中。
白羊回去后，倒是很得意。因为得不到答案，她便把这次会谈当成一次聊天，很快就忘却了，这也许与她先天就是个乐天派有关。
慢慢的，她行侠仗义的性格就开始展露无疑，为此，她也结识了许多剖心置腹的好朋友。而且同事们也没有因为她一来就辞退了客服中心经理而与她为敌。相反的，她却赢得了男女同事的喜欢。
但是，她的漂亮，她的感染力，她的热情也为她带来了麻烦。因为经常参加学术研讨会的缘故，白羊结识了许多同行业的老板。自然，有些人在看到了白羊的美貌与才气后，便天天鲜花、电话不断，表示爱意。
这本是个人的事情，却在公司里引发了很大的危机。一是男职员们为此颇感伤心，工作情绪低下。最关键的是，公司里开始有人传言，白羊和某某的关系紧密，说不定已经泄露了公司的机密呢。
这下宙斯真的发火了，白羊怎么可以这样！她不是在做他一年以前所做的事情吧。难道白羊也要自立门户？他亲自来到了IT公司，举行了中层以上领导会议。会上，宙斯不但对上次白羊辞退客服中心经理的事情作出了批评，还明确表示，白羊和个别网络公司老总的关系暖昧是非常不应该的。这影响了公司的士气，并可能使公司的一些机密流失。作为CEO，怎可起这样的带头作用？
宙斯的突然发难，让白羊一头雾水。出自本能，她用更激烈的言辞顶撞了宙斯。结果，她被放假一周，在家反省。
一个星期后，再回到公司的白羊不再是我们熟悉的那个白羊了，像是受了很大打击，精神恍惚。开会的时候也经常讲一些不着边际的话。也许她从未像这样失败过吧。这时，宙斯也后悔了。经过调查，虽然有人给白羊送花，打电话，但白羊除了礼貌性的拒绝，和他们并未曾有过深度的交流。而且，这毕竟是私事，自己干预的太多了。但心中确实有那么点不舒服，难道自己……
CEO的低靡马上就带来了不良的后果，不但公司管理散漫，业绩也开始下滑。
该怎么办呢？该怎样才能让这个美女CEO重新振作呢。焦急的宙斯找到了康纳，康纳经过分析后，觉得当面给宙斯讲管理是不礼貌的，于是给宙斯写了第一封信。
康纳会对宙斯说些什么呢？他真能解决这棘手的问题吗？让我们拭目以待！
第五节 HR总监写给宙斯的第一封信
尊敬的宙斯先生：
您好！
对于您提到有关于白羊的问题，我有些见解，可作为参考。
心理专家分析表明，有许多人通过过度的表现和渲染来掩饰自己的缺点与不足。比如，有些不自信的人，会经常和别人谈论自己有多么勇敢。当然，这只是一种现象，但却可窥见一斑。白羊虽然很好强，但也给您两个信号。一是，白羊只想通过好强来保护自己，以免受到伤害。二是她的好强是与生俱来的。但最具刚性的，也最易破碎。所以，伟大的宙斯先生，您在布置工作的时候，或者批评的时候，对于好强的白羊来说，都要注意分寸。千万不能因为她的争强好胜，而刻意安排难度超过她所能承受范围之外的工作，一旦失败，对她的打击可能是致命的。同时，过度的批评，对于她也可能是毁灭性的打击。
宙斯先生，您是应该知道的，好强的人，往往是最易与人发生争执的。因为他们太喜欢赢了，虽然那对输家是一种伤害，可白羊不会意识到这一点，她认为懦弱的人是不值得同情的。即使有所察觉，她也会认为这是她的本性。所以，白羊可能会有不太和谐的团队关系。所谓的合作，也通常只能是表面的。这也就意味着，您的团队可能经常发生争执和冲突。甚至是在白羊自己掌控的IT公司里。这着实让人头疼，也很难处理，因为成年人之间的裂痕是最难愈合的。
但并不是不可以解决，而且我们还需要有白羊这样的人，只是对于您来讲需要学会如何管理冲突。下面是我关于冲突管理的一点经验总结，让您见笑了，希望对您能有所帮助。
什么是冲突？
冲突是一个含义非常广泛的词语，它包括了内心的斗争和实际的斗争。但从现在的管理观点来看，冲突是不可避免的，而且有时是具有正面意义的。但无论如何，我们都是要学会有效的管理冲突，当然还要尽量发挥它积极的一面。
如何管理冲突？
首先我们要知道员工之间冲突的几个常见原因。著名的行为科学家杜布林运用系统的观点提出了冲突的系统模式。根据分析，冲突的起因主要可以分为八种：
1.人的个性差异
2.对有限资源的争夺
3.价值观和利益观的冲突
4.角色的冲突
5.追逐权力
6.职责规定不清
7.组织出现变化
8.组织风气不佳
当然学者们也给我们提供了解决冲突的方法，常见的有六种：协商法、上级仲裁、拖延法、和平共处法、转移目标法、教育法。但还要注意的是，如果是因为价值观、个性差异等引起的冲突，是属于易解决而且应该解决的范围之内，通过沟通、教育，让人们认识到人与人之见的差异即可。
.jpg "HR总监写给宙斯的12封信")
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