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本书从目前中国企业管理所面临的职业化素质问题入手,全面阐述了企业员工和经理人、政府机关公务员以及大学生进行职业化塑造的核心内容,旨在有效提高员工、经理人、公务员、大学生的职业化程度,能够真正有效地为企业与政府机关打造一支高度职业化的队伍。
徐剑,清华大学工商管理硕士,职业培训师、管理顾问。曾在著名企业任职总经理、人力资源经理、销售经理等职务,主讲经理人职业化素质塑造、优秀员工职业化素质塑造。
1前言
第一篇与危机赛跑
3大背景
5激烈的赛事
7决胜之本
7总动员!
第二篇必须遵循的规则
13永保危机意识
17珍惜工作
20听老板的永远没错
22顾客永远至上
26服务人人有责
29企业利益高于一切
31工作无小事——见微知著、重视细节
37这是我的“工作”——高度重视
40“这”是我的工作——尽心尽力
43这是“我的”工作——尽职尽责
47第三篇务必具备的观念
49工作即伟大
51工作即人生
53机会靠自己把握
60吃亏是福
63勤奋胜过天赋
87诚信是制胜的先机
71忠诚要靠行动,看业绩!
77敬业是最宝贵的财富
85责任是通往成功的阶梯
91自己才是一切的根源
97第四篇做好充分准备
99塑造良好的心态
104缔造人格魅力
107永保进取心
111沟通无止境
115培养团队精神
121学习力决定竞争力
127提升思考能力
132具备创新精神
135第五篇千里之行始于足下
137严格遵守企业制度
139务必做到高度服从
143实干是一切的基础
149立即行动
153热忱地工作
157第一次就把事情做对
159有计划地工作
161工作做到位
165重视工作绩效
167正视企业考核
169树立荣誉感
173第六篇不断地超越
175每天都要有进步
176向老板学习
178主动出击
182全力以赴地执行
188份外事不可不做
191超过老板的期望
194比他人付出更多
196积极应对一切困境
200用心至关重要
206做好自我管理
211树立个人职业品牌
215第七篇全员行动
217开发无限潜能
221合作集聚力量
228抱团打天下
233追随企业的领导者——老板
237与企业同舟共济
240职业化,赢!
242为胜利而战!
第二篇 必须遵循的规则
想要赢得这场赛事,首先必须遵循职场的基本规则。只有充分了解这些规则的内涵,我们才能摆正心态,主动积极地面对工作。也只有在理解这些规则之后,我们才能清楚自己该做什么。
职场规则是全体员工都应牢记的基本准则。职场规则关系到每个人的未来,如果我们不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题,如果我们渴望提升自己以获得企业认可,就得首先接受这些规则,而不是逃避这些规则。
永保危机意识
居安思危
竞争总是伴随着危机,在如今这样一个残酷竞争的时代,无论是企业还是企业员工都处在危机之中。进入21世纪,人类社会的竞争更是日益激烈。职场和商场中的竞争已经成为一场不进则退、永无止境的竞赛。
人们在总结职场失败者以及衰败企业的原因后,发现了一个共同点,失败并非突然而至。事实是,在这些人和企业表面上春风得意的时候,危机就已经潜藏其中了。
美国康奈尔大学曾经做过一个著名的实验:试验人员把一只青蛙投入沸水中,青蛙立刻感到了危险,拼命一纵便跳了出来。试验人员又把这只青蛙投入温水中,然后点上小火慢慢加热。只见,青蛙自由自在,优哉游哉,毫无戒备。一段时间以后,水温逐渐升高,而青蛙在缓慢的变化中却没有感受到危险。
当温度慢慢上升时,青蛙变得愈来愈虚弱,虽然没有什么限制它脱离困境,可它已无力逃脱。最后,一只活蹦乱跳的青蛙就这样一命呜呼了。
这就是著名的“温水煮青蛙”实验。
就理论而言,沸水比温水危险得多。但实验却证明,青蛙没有死于沸水而死于温水。那么实验中的青蛙究竟是怎么死的?到底是什么害死了它?原因十分明显,是这只青蛙对环境的不同反应,直接导致了它生死不同的命运。
试验结果说明,显而易见的危机更容易应对。而潜藏于舒适环境、安逸状态下的危机,往往被表面美好的假象所掩盖,不易被察觉,致使当局者麻痹大意。最后危机爆发,事态一发不可收拾,后果不堪设想。
在系统研究中,我们发现导致许多企业、许多经理人以及员工失败的原因,也常常是对缓缓而来的危机习而不察。如此看来,潜藏的危机才是真正最大的威胁!
试验给我们每个员工深刻的启示:时刻警惕危机,保持清醒头脑!正如中国的一句老话“生于忧患,死于安乐”。古人尚且懂得危机意识的可贵,我们这些生活在激烈竞争环境中的现代人,更要时刻保持危机意识。在舒适的环境中甘心安乐,虽可享得一时之乐,却要为这一时的松懈付出极大的代价。而时刻保持危机意识,做到居安思危,不仅能保证企业的长远发展,也能保证我们每个员工在不断的进取中获得更好的成长。
所谓居安思危,就是要求我们每个人对环境时刻保持警觉,并随时做出反应。作为现代企业的一名成员,必须树立这样的危机意识:现代社会是竞争的社会,我们被无处不在的危机包围着,缺乏危机意识将成为最大的危机!
华为总裁任正非说过: “华为总会有冬天。准备好棉衣,比不准备好。”海尔的CEO张瑞敏表示: “永远战战兢兢,永远如履薄冰。”联想总裁柳传志认为: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹。你一打盹,对手的机会就来了。”微软总裁比尔?盖茨更是宣称: ‘‘我们离破产永远只有十八个月。”电脑巨头戴尔也表示: “我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。”正是由于这些企业领导者拥有强烈的危机意识,做到了居安思危,才使得这些企业生存下来并不断发展壮大。
不仅如此,在这些企业业已成为世界著名企业之时,这些领导者仍然时刻不忘居安思危。身为卓越领导者的他们深知,给企业带来巨大灾难的危机,往往并非源自重大战略决策的失误或经营策略的失败,而是来源于企业内部一些不易察觉的潜在问题。正是这些不易被人发觉的潜在问题,经历日积月累的发展恶化,使企业逐步失去解决问题的能力,最终导致许多规模与实力强大的企业,一夜之间土崩瓦解,一切辉煌成了历史。
没有危机意识的企业,最终面临的必定是灭亡。没有危机意识的个人,等待他的必将是不幸。当我们沉浸在安逸稳定的工作中悠闲自得时;当我们被鲜花和掌声所包围,为目前取得的辉煌业绩而骄傲时,我们更该自问:自己是否已经成了温水中的青蛙?
时刻准备着
一只野猪对着树干不停地磨它的獠牙,一只狐狸看见问道: “现在既没有猎人,也没有猎狗,为什么不躺下来休息享乐呢?’’野猪回答说:“如果我现在不把牙齿磨到锋利,等到猎人和猎狗出现,我就只能坐以待毙了。当危机来临,你还有时间去磨牙吗?,,
我们也应该自问: “当危机到来,我们还能有多少时间从头准备?”不论我们处于什么状态,我们都不能忘记这一点。即使我们已经取得了令人瞩目的成就,也不能放松戒备。事实上,越是成就不凡的人越应该清醒。正如惠普公司原董事长兼CEO卢?普拉特说的一样: ‘‘过去的辉煌只属于过去,而非将来”。未来学家托夫勒也曾经指出: “生存的第一定律是:没有什么比昨天的成功更加危险。”
面对昨天的成功,我们应该视之为历史,将之化为鞭笞自己不断努力的压力,和激励自己不断前进的动力。只有这样,才能确保我们不会在以往成绩的温床上沉沦下去。
企业全体成员,包括领导者、管理者和全体员工,都应时刻准备着,将危机的预防作为我们日常工作的重要组成部分。特别是身为企业的一名员工,我们更要时刻警惕,避免自己躺在过去的功劳簿上停止不前,更不能因此居功自傲。因为,任何一个人的一点失误或一次失职,都可能将自己陷入危机,甚至将整个企业拖入困境。每位员工必须树立这样的意识:竞争无时无刻。危机无处不在!我们每个人都有责任和义务,努力将企业以及自身的潜在危机消灭于萌芽。
著名企业家,有着“经营之神”美誉的松下幸之助,在总结其企业成功的经验时,特别强调:长久不懈的危机意识,是使企业立于不败之地的基础。松下幸之助曾说过: “这五十多年,我每日都是在连续的不安中度过的。我虽时时都在不安动摇中,但却具有能抑制那种不安与动摇的一面,克服它们,完成今天的工作,产生明天的新希望,从此找到生活的意义。我这五十多年,就是这样度过的。如果我没有任何不安,说不定就没有今天的我,今天的公司了。”
我们应该能够从松下的一番心里话中,体会到‘‘自己与企业同生死,共存亡”的精神!与企业同舟共济的,决不仅仅只有企业的领导者,每一位员工的命运更与企业的前程息息相关!员工个人的失误事关企业的大局,而企业的危难更是员工自身的危难!这就是作为企业员工,所应具备的危机意识的真谛——我们自身的危机事关企业的大局,而企业的危机关乎我们每个人的前途命运!
因此,作为员工,我们应该意识到自身在企业内面临的危机,同时还要意识到企业发展存在的危机。一方面,我们每个员工都应该时刻要求自己,在工作中努力进取、不断发展,只有这样我们才能在企业内部竞争中处于优势地位。另一方面,我们更应该做到团结一致,与企业共同前进,只有这样我们才能在缔造企业辉煌的同时,为自己的生存建造更好的平台,为自己的发展带来更多的机遇!
现代社会,大到国家,小到个人,无处不存在竞争。积极应对竞争能够激发弱者变强,强者更强。想要成长为一名卓越的职业人,我们必须时刻告诫自己:危机无处不在,奋斗永不停息!