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什么是信任?如何施以信任?馅饼小贩西蒙,带你体验一个可以改变一切的力量!
★ 以寓言的形式讨论信任的概念与原则,是畅销书《信任的速度》的补充与延伸,帮助读者轻松洞悉领导力的。
★《信任的速度》作者史蒂芬?M?R?柯维倾情作序!
★ 本书作者是富兰克林?柯维公司领导力发展专家与培训师,培训面向全世界的执行团队与管理者。
★ 联想集团、乐高集团、日产、宝洁等美国500强企业高管、纽约畅销书作家、教育官员及教授等强烈推荐。
年轻单纯的小西蒙继承了爸爸的馅饼点儿,短短一段时间,他居然让小店人气爆满,利润翻倍,最终还赢得了漂亮挤奶女工科莱特的放心,而他的老伙计塞巴斯蒂安,却一次次地错失了赚钱良机,这究竟是怎么回事?
★本书以寓言加讨论的形式,深度呈现了信任的概念与原则,让你在享受美味馅饼的午茶时分,就能轻松洞悉领导力的,是畅销书《信任的速度》的补充与延伸;
★展示世界上最恒久的交际准则,交给你从各种交际中快速有力的获利方法;
★与你互动讨论,加深你对“明智信任”的理解,并指导你付诸实践;
★面向组织中所有级别的领导者和员工,各行各业的人群,不论地域,不管职业,它都能帮助你提升信任质量,以增加组织价值,提高效率以及加速创新;
无论你是财富100强的执行官,还是烤水果派的面包师,你都能在这本小书中找到自己的影子。馅饼小贩的信任奇遇将让你在尽情享受“馅饼”美味的瞬间,领悟到成功获得红利、收益和速度的大哲理!
大卫·哈钦斯,富兰克林?柯维公司全球“信任的速度”实践团队的培训产品研发者。他为IBM、沃尔玛、可口可乐、通用电器、耐克等公司制作了很多开创性的培训方案。他曾经获得美国培训发展学会最佳实践奖、人力资源培训成果奖。他同时也是知名畅销书作者,著有畅销系列丛书《学习寓言》,内容涉及组织结构、策略、领导力、企业责任。睿智的故事、坚实的商业理论以及轻松的插画让这套丛书备受欢迎,目前已销售20多万册。
巴里·瑞拉福特,富兰克林?柯维公司全球“信任的速度”实践团队的创立者,同时也是柯维?林克公司的股东。他是领导力发展专家与培训师,培训面向全世界的执行团队与管理者。作为国际性演讲者和咨询师,他在100多个国家与不同人群分享关于领导和信任的思想,其客户包括宝洁、微软、丰田、波音、乐高、英特尔、耐克等。
序言
馅饼小贩的故事
第一节 非凡的商业战略——顾客们来到窗口招呼自己,将钱放进碗里。有些人有点儿质疑,但大多数人都对这种方式表示满意。
第二节 信任的果实——“我们今天应该赚86便士啊,但是碗里却有90便士。”
第三节 成功的测试——“二十个馅饼全卖光了 !”他对塞巴斯蒂安说着,举起一个粗布袋,里面装满了叮叮当当的钱币。
第四节失败的试验——塞巴斯蒂安愣住了,他简直无话可说。“我……真不明白,西蒙,”他说,“我信任他们!当你信任别人的时候,他们的行为应该值得信任。”
尾 声 意外的收获——“请坐,亲爱的,”他说着,拿起一把带垫子的凳子,然后微笑着说,“我能请你吃块馅饼吗?”
有关故事的讨论 明智的信任
附件1 塞巴斯蒂安的日记
附件2 老西蒙的刺绣
致谢
作者简介
夕阳西下,在地上投下长长的影子,最后一位顾客离开了沐浴在落日余晖中的小广场,塞巴斯蒂安迫不及待地去看看他的钱——如果还没有被强盗抢走的话。
当塞巴斯蒂安拿到碗,看见里面还有钱,实际上还有一大堆硬币时,顿时感觉如释重负。
跟每天晚上打烊时候一样,塞巴斯蒂安打开他那特制的皮面的富兰克林柯维版馅饼账本,数了数剩下的馅饼,然后开始算账。
“嗯,一点也不赖!”他想。
但是他定睛一看,“等等,不对!”塞巴斯蒂安马上意识到。他用笔算了一下,抓了抓自己的胡子。看,数错了:28块蓝莓馅饼应该是56便士,不是52;21块黑莓馅饼应该是42便士,不是39。
塞巴斯蒂安又算了一下,少收了7个便士,损失了8% !
塞巴斯蒂安的脸颊马上变得通红。“我就知道 !”他从牙缝里挤出几个字,“我们被抢了!”
是不是因为顾客比较笨,自己算错钱了呢?还是骗子和小偷厚着脸皮从零钱碗里拿走了几个硬币?
很难说钱是怎么少的,但有一点是确定的:西蒙的信任试验把他们都愚弄了。对于西蒙馅饼店来说,这个试验到此为止。
让我大胆地猜测一下,你应该不是做馅饼生意的。
但是没关系,因为工作一天下来,无论你手指上沾的是墨水、机油,还是蓝莓,就像卖馅饼的西蒙一样,我们每个人每天都与其他人有着数不清的交往。
在每次交往中,无论你是在平息冲突、讨论工作,还是给他人一块水果蛋糕,都伴随着一个选择:我怎样与这个人打交道?在这次交往中,有什么先例可以供我借鉴?这次交往又能如何影响我的能力以完成以后的工作?
更基本的问题是,通过这次交往我是增加了信任还是减少了信任?
几年前,史蒂芬?M?R?柯维让我帮他准备出席一次会议的相关事宜,会上他将做重要发言。会议组织者希望他能提前把幻灯片发过去,我问他:“需要帮忙做幻灯片吗?”他说:“我连讲话稿都没有!”
我问史蒂芬题目是什么,“叫作信任的速度。”他说。
这个想法与我立刻产生了深深的共鸣。信任是我多年来经常想起也颇为关心的一个问题,是我职业生涯的中心,也是我良好人际关系的核心。
当我与史蒂芬共同完成他的第一个讲话稿时,发现虽然他没有幻灯片,但是他在信任领域里有着毕生的宝贵财富和经验。
我们聊得越多,我就越难以想象有哪种交往没有受到信任的影响,不管是定量的影响还是定性的影响。当我们分享关于我们的客户、同事、爱人之间的想法时,就更加热切地体会到每个人谈到信任这一话题时的感受。一位高级财政官员对我们真诚地说:“你们真是切中要害,信任就是那个话题,我每天都要面对它。”
这非同寻常。我做的许多工作都是“软性的”,我帮助人们更有效地工作,在团队发现他们的目标,创造更好的成果。对有些人来说,似乎有点“酸不拉叽”。但是我们也与经验丰富的管理者和金融领袖接触,这些人以做“硬的”生意为生,却号称自己对这个软话题有更多了解,这引起了我们的关注。
随后,我们遭遇了几十年来最严重的全球经济风暴。对于许多领导来说,信任的产生、维系、丢失、重建已成为他们公司事务中最具战略性的敏感问题。
那么对于你来说情况如何呢?这场对话给你带来了什么呢?你享受过强烈的信任所带来的关系的力量吗?你思考过可以信任谁,信任什么,什么时间,为什么吗?你是否感受过在工作中由于人们互相信任而带来的效率和速度呢?或者,你是否体验过由于组织或关系中信任程度很低给人带来的厌烦呢?
不管怎样,欢迎参与到这个问题中来。“头脑简单的”西蒙可能只是中世纪的一个馅饼小贩,但是他可能有很多深刻的话要说,而这些话又与现代组织紧密相关。
我们提出了一系列问题,你可以自己来思考,但是最好跟你生活中与信任有关的人——与你一起工作或生活的人共同讨论。你可以在日记本上写下自己的意见和想法,决定实践哪些想法来获取信任的回报。让我们再用点时间来仔细研究下“一个可以改变一切的力量”吧。